Droit de rétractation et politique de retours Chasse aux Bonheurs
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (courrier postal ou courrier électronique) ou en utilisant le formulaire de rétractation figurant au bas de cette page.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
• Renvoyés dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
• Conservés dans un état permettant leur remise en vente.
• Accompagnés, si possible, d'une copie de la facture ou du numéro de commande.
Vous pouvez manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à son examen.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :
Chasse aux Bonheurs
248 Avenue du 14 Juillet
40600 Biscarrosse
France
Tél: 09 55 94 51 35
Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande.
Le remboursement interviendra au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :
• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Les enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés après la livraison.
• Les contenus numériques fournis sur un support immatériel lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable du consommateur.
Ainsi, les CD, DVD, Blu-ray ou autres supports audiovisuels vendus sous emballage scellé ne pourront pas être retournés s'ils ont été descellés après réception.
Les livres, CD, DVD, vinyles et autres produits d'occasion bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les produits neufs, sous réserve qu'ils soient retournés dans l'état dans lequel ils ont été reçus.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais en précisant :
• Votre numéro de commande.
• Une description du problème rencontré.
• Des photographies du produit concerné lorsque cela est possible.
Après vérification, nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement selon la situation.
Formulaire de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l'attention de :
Chasse aux Bonheurs
248 Avenue du 14 Juillet
40600 Biscarrosse
France
E-mail : contact@chasse-aux-bonheurs.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
• Numéro de commande : ......................................
• Produit(s) concerné(s) : ......................................
• Commandé le : ......................................
• Reçu le : ......................................
• Nom du client : ......................................
• Adresse du client : ......................................
Date : ......................................
Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :
......................................
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail.